1. Sobre a Real Lavanderia

A Real Lavanderia atua na comercialização e confecção de uniformes profissionais hospitalares, industriais e corporativos, além de produtos voltados para hotelaria e enxoval hospitalar.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os presentes Termos e Condições.

2. Produtos e Informações

As imagens dos produtos possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, acabamento ou posicionamento de detalhes conforme lote de fabricação, iluminação das fotos ou configuração de tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

As descrições, medidas e especificações estão disponíveis nas páginas dos produtos, sendo responsabilidade do cliente conferir todas as informações antes da finalização da compra.

3. Personalização de Produtos

A Real Lavanderia poderá oferecer personalização através de bordado, silkagem, aplicação de logotipos, nomes, cargos e outras identificações profissionais.

As solicitações deverão ser enviadas através dos canais oficiais de atendimento, como WhatsApp ou e-mail comercial.

O cliente é totalmente responsável pelos arquivos, artes, grafias, informações e aprovações enviadas para personalização.

• Erros ortográficos aprovados pelo cliente não poderão ser alterados após produção;

• Arquivos enviados com baixa qualidade poderão impactar o resultado final;

• Após aprovação e início da produção, não será possível cancelamento de itens personalizados;

• Produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

4. Prazos de Produção e Entrega

Os prazos variam conforme quantidade adquirida, disponibilidade em estoque e existência de personalização.

Pedidos personalizados poderão possuir prazo adicional de produção.

O prazo de entrega passa a contar após confirmação do pagamento e aprovação final da personalização, quando aplicável.

5. Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções seguem as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos sem personalização poderão ser devolvidos dentro do prazo legal, desde que não apresentem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações.

Produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou produzidos conforme solicitação específica do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento.

6. Responsabilidade do Cliente

• Conferir corretamente tamanhos, quantidades e especificações;
• Revisar cuidadosamente artes e personalizações enviadas;
• Informar corretamente os dados de entrega;
• Acompanhar o recebimento do pedido no endereço cadastrado.

7. Prazos de Preparação, Envio e Entrega

Os pedidos realizados em nosso site passam por um processo interno de separação, conferência, embalagem e preparação antes da postagem.

Para produtos sem personalização, o prazo de preparação e postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos com personalização poderão possuir prazo adicional de produção, que será previamente informado ao cliente durante o atendimento.

As entregas poderão ser realizadas através dos Correios (PAC e Sedex), Loggi ou demais transportadoras parceiras disponíveis no momento da compra.

Após a postagem do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento e o link de acompanhamento em até 24 horas através do e-mail ou canal informado no pedido.

A Real Lavanderia acompanha e oferece suporte durante todo o processo de entrega. No entanto, após a postagem junto à transportadora responsável, prazos logísticos e entregas passam a depender exclusivamente da operação da empresa responsável pelo transporte.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém disponível para recebimento no endereço informado.

Em caso de dúvidas, atrasos ou necessidade de suporte, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento.

8. Personalização e Produção Sob Encomenda

Serviços de personalização como bordado, silkagem, aplicação de logotipos, nomes, cargos e demais identificações profissionais poderão ser solicitados através de nossos canais oficiais de atendimento.

O envio de artes, logotipos e informações para personalização deverá ser realizado via WhatsApp ou e-mail comercial para análise e aprovação prévia.

Os valores referentes à personalização poderão ser cobrados separadamente, mediante orçamento personalizado conforme quantidade, tipo de aplicação e complexidade da produção.

Após aprovação da arte, confirmação do pedido e início da produção personalizada, não será possível cancelamento, alteração ou devolução dos itens personalizados, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.

A Real Lavanderia não se responsabiliza por erros presentes em artes, grafias, informações ou arquivos enviados e aprovados pelo próprio cliente.

Produtos personalizados são confeccionados sob demanda e exclusivamente para cada cliente, não sendo passíveis de reutilização ou revenda após produção.

9. Pagamentos e Endereço de Entrega

Os pagamentos poderão ser processados através de plataformas e intermediadores financeiros parceiros, incluindo Mercado Pago e demais meios disponibilizados no site.

O endereço utilizado para envio será exatamente o informado pelo cliente no momento da finalização da compra.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações de entrega antes da conclusão do pedido.

A Real Lavanderia não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de endereço preenchido incorretamente, incompleto ou desatualizado pelo cliente.

10. Aceite dos Termos e Condições

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente todos os presentes Termos e Condições de Compra.

O aceite eletrônico realizado no momento da finalização do pedido possui validade legal e representa concordância com todas as políticas, condições, prazos, regras de personalização, pagamentos, entregas, trocas e demais disposições apresentadas nesta página.

Recomendamos a leitura completa dos Termos e Condições antes da conclusão da compra.